Sentiment in AI: hoe praat AI over je merk?

Sentiment in AI-antwoorden is de toon waarmee een AI-assistent over je merk praat: positief, neutraal of negatief. Het gaat om de woorden die ChatGPT, Gemini, Perplexity of Claude gebruiken als ze je noemen, en om de plus- en minpunten die ze opnoemen. Twee bedrijven kunnen allebei genoemd worden, terwijl de één wordt aangeraden en de ander met een waarschuwing erbij.

Waarom sentiment ertoe doet

Een vermelding alleen is niet genoeg. Kijk naar deze twee zinnen in een antwoord over hoveniers in Apeldoorn:

• "Hoveniersbedrijf A staat bekend om zijn vakmanschap en duidelijke offertes."
• "Hoveniersbedrijf B is een optie, al melden sommige klanten dat afspraken uitlopen."

Allebei genoemd, maar de lezer kiest waarschijnlijk A. AI vat in een paar zinnen samen wat er online over je te vinden is. Die samenvatting werkt als een eerste indruk. Voor veel mensen is het zelfs de enige indruk, omdat ze niet meer doorklikken.

Waar haalt AI zijn toon vandaan?

AI verzint het sentiment niet zelf. Het vat samen wat het in bronnen tegenkomt:

1. Reviews. Beoordelingen op je bedrijfsprofiel en reviewsites zijn een belangrijke bron. Terugkerende klachten komen vaak terug in het antwoord. Zie reviews en AI-aanbevelingen.
2. Fora en discussies. Ervaringen die mensen delen op fora en community-sites.
3. Media. Nieuwsberichten en artikelen over je organisatie, positief of negatief.
4. Je eigen website. Hoe je jezelf omschrijft, al weegt dat minder zwaar dan wat anderen over je zeggen.
5. Trainingsdata. Oudere informatie die het model tijdens de training heeft gelezen. Een probleem van jaren geleden kan daardoor nog doorklinken.

Zo controleer je het sentiment zelf

Er zijn tools die een sentimentscore geven, maar je kunt ook zelf een goed beeld krijgen. Zo pak je het aan:

Stap 1. Stel directe vragen over je merk. Bijvoorbeeld: "Wat vind je van [bedrijfsnaam] in [plaats]?", "Wat zijn de voor- en nadelen van [bedrijfsnaam]?" en "Is [bedrijfsnaam] betrouwbaar?".

Stap 2. Stel ook vergelijkingsvragen. "Wat is beter, [jouw bedrijf] of [concurrent]?" Hier zie je hoe AI je positioneert ten opzichte van anderen.

Stap 3. Kijk naar de woorden. Noteer per antwoord de bijvoeglijke naamwoorden en de genoemde plus- en minpunten. Zie je steeds "betaalbaar" of steeds "traag"?

Stap 4. Geef een eenvoudig label. Positief, neutraal of negatief per antwoord. Dat is je eigen sentimentmeting. Doe het bij alle vier de modellen, want ze verschillen.

Stap 5. Zoek de bron. Toont de AI bronnen? Klik ze aan. Zo vind je waar een negatief punt vandaan komt.

Herhaal dit elk kwartaal, of sneller als er iets is gebeurd, zoals een negatief nieuwsbericht.

Zo verbeter je hoe AI over je praat

Je kunt AI niet vragen om aardiger over je te zijn. Je kunt wel de bronnen verbeteren waar AI uit put:

• Los het echte probleem op. Klagen klanten over lange wachttijden, dan helpt geen tekst. Pak het probleem aan en laat dat zien.
• Reageer op reviews. Een rustige, behulpzame reactie op kritiek laat zien dat je klanten serieus neemt. Die reacties zijn ook leesbaar voor AI.
• Vraag tevreden klanten om een review. Recente, concrete reviews geven een actueler beeld dan een paar oude klachten.
• Corrigeer onjuiste informatie. Klopt een feit niet, pas het dan aan bij de bron. Zie AI geeft onjuiste informatie over je bedrijf.
• Vertel je eigen verhaal duidelijk. Een goede over-ons-pagina met feiten, werkwijze en ervaring helpt AI om je juist te omschrijven. Lees een over-ons-pagina die vertrouwen wekt.
• Zorg voor positieve vermeldingen elders. Een artikel in de lokale krant of een vermelding in een vakblad. Zie lokale pers en PR voor AI.

Verwacht geen wonder van de ene op de andere dag

Sentiment verandert langzamer dan zichtbaarheid. Nieuwe reviews en artikelen moeten eerst gevonden worden. Wat in de trainingsdata zit, verandert pas met een nieuwe versie van het model. Live zoekende assistenten zoals Perplexity pakken veranderingen meestal eerder op.

Veelgestelde vragen

Meet HelloGeoLabs sentiment?
Ja. Na elke meting beoordelen we de zinnen waarin je genoemd wordt als positief, neutraal of negatief, per AI-model, en vatten we de plus- en minpunten samen die AI noemt. Het blijft een interpretatie door AI, dus lees de antwoorden ook zelf met de stappen hierboven.

Kan één slechte review het hele beeld bepalen?
Meestal niet. AI kijkt naar patronen. Een klacht die vaak terugkomt weegt zwaarder dan één losse negatieve review.

Wat als AI iets negatiefs zegt dat niet klopt?
Zoek de bron, vraag om correctie waar dat kan en zet de juiste informatie duidelijk op je eigen website.

Begin met zichtbaarheid

Sentiment begint bij genoemd worden. Met de gratis AI-check zie je of ChatGPT, Gemini, Perplexity en Claude je noemen bij vijf klantvragen. Je kunt de antwoorden daarna ook op toon beoordelen. Wil je het elke week volgen, bekijk dan GEO tracking.