Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn en voor wie dit geldt

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de website, de gratis check, de gratis tools en de abonnementen van HaverCo (KvK 58136487, Mercuriusweg 118, 2516AW Den Haag). Onze diensten zijn alleen bedoeld voor bedrijven, organisaties en zelfstandigen die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. Bij het aanmaken van een account bevestig je dat en dat je minstens 18 jaar bent. Andere algemene voorwaarden, zoals die van de klant, gelden niet.

2. Wat we leveren

HelloGeoLabs stelt vragen (prompts) aan AI-assistenten zoals ChatGPT, Gemini, Perplexity en Claude via hun officiële koppelingen, en laat zien of en hoe jouw organisatie in de antwoorden genoemd wordt. Afhankelijk van je pakket krijg je een dashboard, rapporten, advies, sentiment, meldingen, export en een deelbare link. Wat elk pakket precies bevat, staat op de prijzenpagina. Hoe we meten, lees je op Hoe we meten.

We zijn een onafhankelijke dienst en zijn niet verbonden aan OpenAI, Google, Perplexity AI of Anthropic. Hun productnamen zijn handelsmerken van hun eigenaren.

3. Account

Je houdt je inloggegevens geheim en bent verantwoordelijk voor wat er met je account gebeurt. Je geeft juiste gegevens op en houdt die actueel. Merk je dat iemand anders je account gebruikt, laat het ons dan direct weten.

4. Gratis check en gratis tools

• De gratis check kun je één keer per website aanvragen. We kunnen een aanvraag weigeren of niet uitvoeren bij misbruik, bijvoorbeeld meerdere accounts voor dezelfde website.
• De gratis tools (zoals de llms.txt-generator en de robots.txt-check) lezen openbare bestanden en pagina’s van de website die je invult. Gebruik ze alleen voor websites waar je een redelijk belang bij hebt. De uitkomst is een hulpmiddel, zonder garantie.

5. Abonnement, proefperiode en betaling

• Een abonnement loopt per maand en wordt automatisch verlengd, tot je opzegt.
• Je betaalt vooraf via Stripe, met iDEAL, creditcard of SEPA-incasso. Prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Krijg je met een kortingscode een gratis proefperiode, dan gaat je abonnement na die periode automatisch over in een betaald abonnement, tenzij je vóór het einde van de proefperiode opzegt. Een kortingscode is één keer per account te gebruiken.
• Een pakket op maat spreken we apart met je af. Daarvoor gelden deze voorwaarden ook, aangevuld met wat we schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) afspreken. Betaal je een pakket op maat op factuur, dan loopt het tot de afgesproken einddatum en geldt een betaaltermijn van 14 dagen.
• Mislukt een betaling, dan proberen we het opnieuw en sturen we je een bericht. Blijft de betaling uit, dan kunnen we je abonnement en de metingen stoppen.
• Prijswijzigingen voor een lopend abonnement melden we minstens 30 dagen van tevoren. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

6. Wijzigen en opzeggen

• Je kunt op elk moment opzeggen onder Abonnement in je account. Je abonnement loopt dan door tot het einde van de betaalde periode; daarna betaal je niets meer.
• Je wisselt van pakket onder Abonnement, via het beveiligde klantportaal van Stripe. Het nieuwe pakket gaat direct in en het prijsverschil wordt naar rato verrekend op je volgende factuur. Vóór je bevestigt, zie je wat de wijziging kost.
• Betaalde perioden worden niet terugbetaald. Verwijder je je account, dan stopt een lopend abonnement direct en krijg je voor de resterende periode geen geld terug.
• Na het einde van je abonnement bewaren we je metingen nog 90 dagen, zodat je kunt terugkomen. Daarna verwijderen we ze.

7. Redelijk gebruik

Elk pakket heeft limieten, zoals het aantal websites of markten, vragen, concurrenten en metingen per week. Voor sommige functies, zoals AI-suggesties voor vragen, gelden limieten per uur. Daarnaast hanteren we een algemene rem op het aantal AI-vragen per dag. Wordt die bereikt, dan voeren we metingen zo snel mogelijk daarna uit.

Je mag de dienst niet gebruiken om systemen te overbelasten, de dienst of onze gegevens automatisch uit te lezen, beveiliging te omzeilen, de dienst door te verkopen zonder onze toestemming, of voor iets wat in strijd is met de wet of de rechten van anderen. Ook mag je geen vragen of inhoud invoeren die onrechtmatig, misleidend of kwetsend is.

8. Gebruik voor klanten (bureaus)

Met een Agency-abonnement of een pakket op maat mag je de dienst gebruiken voor je eigen klanten. Je zorgt er zelf voor dat je dat mag, bijvoorbeeld omdat je klant ermee heeft ingestemd. Je bent voor je klanten het aanspreekpunt.

Gebruik je rapporten met je eigen logo (white-label), dan verklaar je dat je het recht hebt om die naam en dat logo te gebruiken. Je geeft ons toestemming ze te tonen in de rapporten en gedeelde dashboards van jouw account.

9. Delen en exporteren

Met een deelbare link kan iedereen die de link heeft je resultaten bekijken, zonder account. Jij bepaalt met wie je de link deelt en je kunt hem altijd intrekken onder Instellingen. Exporteer je gegevens (CSV), dan ben je zelf verantwoordelijk voor wat je daarna met dat bestand doet.

10. Wat onze metingen en adviezen wel en niet zijn

AI-modellen geven niet altijd hetzelfde antwoord en veranderen voortdurend. Onze metingen geven een zo goed mogelijk beeld van je zichtbaarheid op het moment van meten. Het sentiment, de samenvattingen, de vraagsuggesties en de adviezen worden deels met AI gemaakt en kunnen fouten bevatten.

We doen ons best (een inspanningsverplichting), maar garanderen niet dat je organisatie genoemd wordt, hoger komt of meer klanten krijgt. Adviezen voer je uit op eigen verantwoordelijkheid.

11. AI-aanbieders en andere diensten

Voor de metingen zijn we afhankelijk van de AI-aanbieders en van andere diensten, zoals hosting en Stripe. Veranderen zij hun dienst, prijzen of voorwaarden, of zijn ze tijdelijk niet beschikbaar, dan kan dat gevolgen hebben voor de metingen. We mogen dan onze werkwijze aanpassen, bijvoorbeeld een model vervangen, zolang de dienst in de kern hetzelfde blijft. Grote wijzigingen melden we je vooraf.

12. Beschikbaarheid en onderhoud

We streven naar een site die altijd bereikbaar is, maar onderhoud en storingen kunnen voorkomen. Valt een wekelijkse meting uit door een storing bij ons of bij een AI-aanbieder, dan voeren we die zo snel mogelijk alsnog uit.

13. Intellectueel eigendom

De software, het dashboard, de teksten en de rapportopmaak blijven van ons. Jij blijft eigenaar van wat je zelf invoert. Jouw meetresultaten en rapporten mag je vrij gebruiken, ook om te delen met je klanten.

Je geeft ons toestemming om de gegevens in je account te gebruiken voor het leveren en verbeteren van de dienst. Algemene, geanonimiseerde inzichten (zonder namen van jou of je klanten) mogen we gebruiken, bijvoorbeeld om onze metingen te verbeteren.

14. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat je in de 3 maanden vóór de schade aan ons hebt betaald. Voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, winst of klanten, zijn we niet aansprakelijk. Dit geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze leiding.

Je vrijwaart ons voor aanspraken van anderen die het gevolg zijn van jouw gebruik van de dienst in strijd met deze voorwaarden, bijvoorbeeld als je zonder toestemming gegevens of een logo van een ander gebruikt.

15. Overmacht

We zijn niet aansprakelijk als we onze verplichtingen niet kunnen nakomen door omstandigheden buiten onze macht, zoals storingen bij AI-aanbieders, hostingpartij of internetproviders, cyberaanvallen of overheidsmaatregelen.

16. Opschorten en beëindigen door ons

Handel je in strijd met deze voorwaarden, dan mogen we je account of een functie tijdelijk blokkeren of de overeenkomst beëindigen. Behalve bij ernstig misbruik waarschuwen we je eerst. Stoppen we om een andere reden met de dienst, dan melden we dat minstens 30 dagen van tevoren en betalen we vooruitbetaalde bedragen voor de resterende periode terug.

17. Privacy

Hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in de privacyverklaring. Voor gegevens die we namens jou verwerken geldt de verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van deze voorwaarden. Over cookies lees je meer in de cookieverklaring.

18. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen melden we minstens 30 dagen van tevoren per e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat de wijziging ingaat.

19. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. We proberen een geschil eerst samen op te lossen; mail daarvoor naar hello@hellogeolabs.com. Lukt dat niet, dan gaat het geschil naar de bevoegde rechter in Den Haag.