AI geeft onjuiste informatie over je bedrijf. Wat nu?

"Volgens ChatGPT zitten jullie nog op de oude locatie." "Gemini zegt dat jullie op zondag open zijn." Het gebeurt vaker dan je denkt: een AI-assistent geeft informatie over je bedrijf die niet (meer) klopt. Vervelend, want klanten gaan ervan uit dat het waar is.

Waarom gebeurt dit?

AI-assistenten verzinnen meestal niets uit het niets. Onjuiste informatie komt bijna altijd ergens vandaan:

• Verouderde vermeldingen op bedrijvengidsen, reviewsites of social media.
• Je eigen website, bijvoorbeeld een oude pagina of een footer die nooit is bijgewerkt.
• Verwarring met een ander bedrijf met een vergelijkbare naam.
• Oude trainingsdata: wat een model tijdens de training heeft geleerd, kan maanden of jaren oud zijn.

Soms vult een model ontbrekende informatie ook zelf in met een aanname. Hoe minder duidelijke informatie er online staat, hoe groter die kans.

Stap 1: zoek de bron

Stel dezelfde vraag aan een assistent die bronnen toont, zoals Perplexity of ChatGPT met zoeken aan. Kijk welke websites onder het antwoord staan. Zoek ook zelf op je bedrijfsnaam in combinatie met de onjuiste informatie, bijvoorbeeld je oude adres.

Stap 2: corrigeer het bij de bron

• Pas je Google-bedrijfsprofiel aan en controleer het regelmatig op voorgestelde wijzigingen van anderen.
• Werk vermeldingen in gidsen en op reviewsites bij, of vraag de beheerder om een correctie.
• Loop je eigen website na, ook oude pagina's, PDF's en de footer.
• Gebruik op je website gestructureerde gegevens met je juiste naam, adres en openingstijden.

Stap 3: maak de juiste informatie sterker

Het helpt als de juiste informatie op zoveel mogelijk plekken hetzelfde staat. Zet je adres, werkgebied en openingstijden duidelijk op je website, in je bedrijfsprofielen en in een llms.txt. Wordt je verward met een ander bedrijf, noem dan expliciet je plaats en je volledige naam.

Stap 4: geef feedback in de assistent

De meeste AI-assistenten hebben een duim omlaag of een feedbackknop bij een antwoord. Gebruik die en leg kort uit wat er niet klopt. Dat lost het niet direct op, maar het helpt de makers fouten te vinden.

Hoe lang duurt het?

Antwoorden die op live zoekresultaten zijn gebaseerd, kunnen binnen een paar dagen tot weken verbeteren zodra de bronnen zijn aangepast. Informatie uit de training van een model verandert pas bij een nieuwe modelversie. Juist daarom is het belangrijk dat de juiste informatie online goed vindbaar is: dan vertrouwt een model eerder op wat het live vindt.

Blijf het controleren

Een eenmalige check is niet genoeg: fouten kunnen opnieuw opduiken. Met GEO tracking lees je elke week de antwoorden die ChatGPT, Gemini, Perplexity en Claude over je geven, zodat je onjuiste informatie snel opmerkt.