Prompts met persona’s: vragen per doelgroep formuleren

Een prompt met een persona is een vraag aan AI die is geschreven vanuit een bepaald type klant. Denk aan een jong gezin, een zzp'er of een inkoper van een groot bedrijf. Dat is belangrijk, want AI-assistenten passen hun antwoord aan op wie de vraag stelt en wat die persoon vertelt. Als je alleen algemene vragen meet, mis je hoe jouw echte klanten AI gebruiken.

Wat is een persona?

Een persona is een korte beschrijving van een typische klant. Het is geen echte persoon, maar een samenvatting van een groep. In marketing hoor je ook de term ICP (Ideal Customer Profile). Dat is vooral in de zakelijke markt gangbaar en beschrijft het type bedrijf dat het best bij je past.

Een persona beschrijft bijvoorbeeld:

• wie het is (leeftijd, situatie, rol);
• wat die persoon wil bereiken;
• waar die persoon op let (prijs, snelheid, kwaliteit, duurzaamheid);
• welke woorden die persoon gebruikt.

Waarom persona's ertoe doen in AI

In Google typt bijna iedereen dezelfde paar woorden. In ChatGPT, Gemini, Perplexity en Claude vertellen mensen veel meer. Ze geven context: "Ik heb twee kleine kinderen", "Ik heb een klein budget" of "Ik zoek dit voor ons kantoor met veertig medewerkers."

Die context verandert het antwoord. AI kiest dan andere bedrijven of noemt dezelfde bedrijven in een andere volgorde. Een bedrijf dat goed scoort bij een algemene vraag, kan bij een specifieke doelgroep ontbreken. Of andersom. Meer over hoe AI kiest lees je in hoe ChatGPT kiest welke bedrijven het aanbeveelt.

Zo maak je persona's in vier stappen

1. Kijk naar je huidige klanten. Welke groepen herken je? Houd het bij twee tot vier.
2. Beschrijf hun situatie en doel. Wat is het probleem dat ze willen oplossen?
3. Noteer hun keuzecriteria. Waar letten ze op bij het kiezen van een bedrijf?
4. Gebruik hun eigen woorden. Luister naar hoe klanten iets vragen aan de telefoon of in een e-mail. Een klant zegt "lekkage", niet "sanitaire storing".

Voorbeelden per type bedrijf

Een loodgieter in Zwolle

• Huiseigenaar met spoed: "Mijn kraan lekt en het water stopt niet. Welke loodgieter in Zwolle kan vandaag komen?"
• Verhuurder met meerdere panden: "Welk loodgietersbedrijf in Zwolle doet onderhoudscontracten voor huurwoningen?"
• Iemand die gaat verbouwen: "Wie kan in Zwolle een complete badkamer aanleggen, inclusief leidingwerk?"

Een webwinkel in tuinmeubelen

• Gezin met kleine kinderen: "Welke tuinset is stevig en veilig voor kinderen en niet te duur?"
• Bewuste koper: "Waar koop ik duurzame tuinmeubelen van gecertificeerd hout?"
• Horecaondernemer: "Welke webwinkel levert terrasmeubilair voor een café, met snelle levering?"

Een museum

• Ouders: "Welk museum in de buurt is leuk voor kinderen van zes en acht?"
• Toerist: "Wat moet ik zien in deze stad als ik één middag heb?"
• Leraar: "Welk museum biedt een rondleiding voor een schoolklas over de Tweede Wereldoorlog?"

Je ziet: hetzelfde bedrijf, maar heel andere vragen. Zie ook welke vragen klanten aan AI stellen.

Tips voor goede persona-prompts

• Schrijf zoals een mens praat. Volledige zinnen, met een beetje context. Geen lijst met zoekwoorden.
• Voeg één of twee details toe. Plaats, budget, situatie of tijdsdruk. Te veel details maken de vraag onnatuurlijk.
• Noem je eigen bedrijf niet. Je wilt weten of AI jou uit zichzelf noemt.
• Houd de set stabiel. Verander de vragen niet elke week. Anders kun je de trend niet goed volgen.
• Verdeel eerlijk. Geef elke belangrijke doelgroep een paar vragen, niet alleen je grootste groep.

Wat doe je met de uitkomsten?

Als je per persona meet, zie je waar je goed scoort en waar niet. Stel dat je vaak genoemd wordt bij spoedvragen, maar nooit bij vragen van verhuurders. Dan weet je wat je kunt doen:

• maak een pagina die specifiek die doelgroep aanspreekt;
• beantwoord hun vragen letterlijk, bijvoorbeeld op een FAQ-pagina die AI graag citeert;
• verzamel reviews van klanten uit die groep;
• zorg voor vermeldingen op sites die die doelgroep leest.

Zo ontdek je ook een content gap: een onderwerp waar je concurrent wel content over heeft en jij niet.

Veelgestelde vragen

Hoeveel persona's heb ik nodig?
Voor de meeste bedrijven zijn twee tot vier genoeg. Begin klein en breid uit als je meer wilt weten.

Weet AI wie ik ben als ik een vraag stel?
Soms. Sommige assistenten onthouden eerdere gesprekken of gebruiken je locatie. Daarom is het verstandig om persona-vragen te testen in een omgeving zonder eerdere gesprekken.

Is een persona hetzelfde als een ICP?
Bijna. Een ICP beschrijft vooral welk type bedrijf het best bij je past. Een persona beschrijft de persoon die de vraag stelt. Je kunt ze prima combineren.

Meten per doelgroep

Bij HelloGeoLabs kies je zelf welke vragen we elke week aan ChatGPT, Gemini, Perplexity en Claude stellen. Zo kun je per doelgroep vragen toevoegen en zien waar je genoemd wordt. Begin met de gratis AI-check of lees meer over GEO tracking.