Hoe kiest ChatGPT welke bedrijven het aanbeveelt?

Je vraagt ChatGPT om een goede installateur in jouw stad en je ziet drie concurrenten staan, maar niet jezelf. Hoe komt dat? AI-assistenten werken niet als een telefoonboek. Ze stellen een antwoord samen uit wat ze weten en wat ze op dat moment online vinden.

Twee bronnen: wat het model weet en wat het opzoekt

Een AI-assistent haalt informatie uit twee plekken:

• Wat het model tijdens de training heeft geleerd. Dat is een momentopname van een groot deel van het internet. Bedrijven die vaak en op veel plekken genoemd worden, zijn daarin beter vertegenwoordigd.
• Wat het model live opzoekt. Bij vragen naar lokale bedrijven zoeken ChatGPT, Gemini, Perplexity en Claude vaak op het web. Ze lezen dan een handvol pagina's en vatten die samen. Welke pagina's dat zijn, hangt af van de zoektechniek die het model gebruikt.

Voor lokale vragen is dat tweede deel het belangrijkst. Het goede nieuws: daar heb je invloed op.

Welke pagina's lezen AI-assistenten?

Kijk je naar de bronnen die AI-assistenten citeren bij lokale vragen, dan zie je steeds dezelfde soorten sites terugkomen:

• Review- en vergelijkingssites zoals Google Maps, Trustpilot, Werkspot of Trustoo, afhankelijk van je branche.
• Lijstjes en artikelen zoals "de 10 beste kappers in Rotterdam" op lokale nieuws- of blogsites.
• Branche- en bedrijvengidsen.
• Websites van de bedrijven zelf, vooral als daar duidelijk staat wat ze doen en waar.

Sta je op die bronnen niet, of alleen met summiere informatie, dan heeft het model weinig om mee te werken.

Welke signalen wegen mee?

Niemand buiten de AI-bedrijven weet precies hoe de keuze wordt gemaakt. Maar uit metingen zie je duidelijke patronen:

1. Relevantie: past wat je doet bij de vraag? Een "loodgieter met spoedservice" wordt sneller genoemd bij spoedvragen als dat ook letterlijk op je site en in je profielen staat.
2. Locatie: staat duidelijk in welke plaatsen en wijken je werkt?
3. Reputatie: hoeveel reviews heb je, hoe recent zijn ze en wat staat erin?
4. Bevestiging door meerdere bronnen: als drie verschillende sites hetzelfde over je zeggen, is een model zekerder van zijn zaak.
5. Leesbaarheid: kan het model je website openen en begrijpen? Een site die AI-crawlers blokkeert of alles in afbeeldingen zet, is lastig te lezen.

Waarom het per model verschilt

ChatGPT, Gemini, Perplexity en Claude gebruiken niet dezelfde zoekmachine en niet dezelfde manier van samenvatten. Gemini leunt bijvoorbeeld op Google, terwijl andere modellen andere zoekindexen gebruiken. Daardoor kan het gebeuren dat Perplexity je wel noemt en ChatGPT niet. Daarom meten wij altijd alle vier.

Wat kun je ermee?

Kijk eerst welke bronnen AI citeert bij vragen in jouw branche en plaats. Daar zit je grootste kans: als een model steeds dezelfde reviewsite gebruikt, wil je daar goed vermeld staan. In het rapport van de gratis AI-check zie je precies welke bronnen geciteerd worden en welke concurrenten in jouw plaats genoemd worden.