Welke vragen stellen klanten aan AI? Zo kies je de juiste prompts

Je klanten stellen AI meestal dezelfde vragen die ze vroeger aan Google of aan een bekende stelden, alleen langer en in gewone taal. Denk aan "welke installateur in Zwolle kan snel een cv-ketel vervangen?" in plaats van "cv-ketel Zwolle". Wil je weten of AI je bedrijf noemt, dan meet je precies die vragen, en dus begint alles bij een goede lijst prompts.

Waarom de keuze van prompts zo belangrijk is

Een meting is zo goed als de vragen die je meet. Kies je alleen vragen waarin je bedrijfsnaam staat, dan word je bijna altijd genoemd en lijkt alles in orde. Kies je vragen die niemand stelt, dan meet je iets wat geen klanten oplevert.

Het doel is een set vragen die lijkt op wat echte klanten typen of inspreken. Dan zegt het resultaat iets over je kansen om gekozen te worden. Hoe we dat zelf aanpakken, lees je op de pagina hoe we meten.

Stap 1: luister naar je eigen klanten

De beste bron zit al in je bedrijf. Kijk naar:

• vragen die klanten stellen aan de telefoon of in de mail
• berichten via het contactformulier of WhatsApp
• vragen die je verkopers of monteurs vaak horen
• twijfels die klanten noemen voordat ze kiezen

Schrijf deze vragen op zoals de klant ze zegt. Een tandartspraktijk in Delft hoort bijvoorbeeld vaak: "Kan ik ook op zaterdag terecht?" en "Nemen jullie nog nieuwe patiënten aan?". Dat zijn sterke prompts, omdat ze dicht bij een keuze zitten.

Stap 2: gebruik je zoekdata

Google Search Console laat zien op welke zoektermen je website verschijnt. Die korte zoektermen kun je omzetten naar natuurlijke vragen. "Dakkapel plaatsen Amersfoort" wordt dan "Wie plaatst een goede dakkapel in Amersfoort en wat kost dat ongeveer?".

Let vooral op zoektermen met een plaats, een probleem of een vergelijking erin. Die passen goed bij hoe mensen AI gebruiken.

Stap 3: verdeel je vragen over soorten

Niet elke vraag is even waardevol. Een goede set heeft een mix van:

1. Keuzevragen: "Welke fysiotherapeut in Leiden is goed voor sportblessures?"
2. Vergelijkingsvragen: "Wat is beter, een warmtepomp of een hybride ketel?"
3. Probleemvragen: "Mijn lekkage komt terug na regen, wat moet ik doen?"
4. Merkvragen: "Is Bakkerij De Korenaar in Gouda betrouwbaar?"

Keuzevragen zijn meestal het belangrijkst, omdat AI daar een paar namen noemt. Merkvragen helpen je om te zien of AI de juiste informatie over je geeft. Lees daarover ook ons artikel over onjuiste informatie in AI.

Stap 4: houd rekening met plaats en taal

AI-antwoorden verschillen per plaats en per taal. Werk je in meerdere steden, zet dan een paar vragen per stad in je set. Heb je ook Engelstalige klanten, bijvoorbeeld expats in Den Haag, meet dan ook een aantal Engelse vragen.

Maak je vragen niet te kunstmatig. Mensen schrijven "goede kapper in de buurt van station Utrecht" en niet "beste kapsalon regio Utrecht Centraal". Klinkt een vraag als een advertentietekst, herschrijf hem dan.

Stap 5: begin klein en breid uit

Je hoeft niet meteen honderd vragen te hebben. Begin met de vragen die het dichtst bij omzet zitten. Bij de gratis check meten we vijf vragen, en dat geeft vaak al een duidelijk beeld. Wil je het goed volgen, dan is een set van rond de 25 vragen een prima start voor een lokaal bedrijf. Grotere organisaties of webwinkels met veel productgroepen hebben meestal meer nodig.

Kijk na een paar weken kritisch naar je lijst:

• Welke vragen leveren nooit een noemenswaardig antwoord op?
• Welke diensten of plaatsen ontbreken nog?
• Zijn er nieuwe vragen bijgekomen door het seizoen of nieuws?

Vervang zwakke vragen, maar houd een vaste kern aan. Anders kun je resultaten over tijd niet goed vergelijken.

Veelgemaakte fouten

• Alleen vragen met je eigen naam erin meten
• Te algemene vragen zoals "wat is een goede loodgieter?" zonder plaats of situatie
• Vragen die je zelf bedenkt vanuit je eigen vakjargon
• Elke week de hele lijst omgooien

Van vragen naar resultaat

Met een goede lijst prompts zie je per vraag of je genoemd wordt, wie er wel genoemd wordt en welke bronnen AI daarbij gebruikt. Dat is de basis voor elke verbetering. Meer over het meten zelf lees je in zo meet je of AI je bedrijf noemt.

Wil je je eigen vragen elke week laten meten, met een PDF-rapport in je mailbox? Bekijk dan GEO tracking en kies het pakket dat bij het aantal vragen past.