Zo schrijf je een FAQ-pagina die AI-assistenten graag citeren

AI-assistenten draaien om vragen en antwoorden. Een goede FAQ-pagina sluit daar perfect op aan: korte, duidelijke antwoorden op vragen die klanten echt stellen. Zo'n pagina is makkelijk te lezen voor een model, en de antwoorden zijn makkelijk over te nemen.

Stap 1: verzamel echte vragen

Begin niet met bedenken, maar met verzamelen. Goede bronnen:

• vragen die klanten telefonisch of per mail stellen
• vragen die je bij een offerte steeds opnieuw beantwoordt
• vragen in reviews ("Ik vroeg me af of...")
• de vragen die je meet in je GEO tracking, met name die waarbij je nog niet genoemd wordt

Tien tot twintig vragen is een goed begin.

Stap 2: schrijf het antwoord eerst

Begin elk antwoord met de kern, in één of twee zinnen. Daarna pas eventuele uitleg. Dus niet:

Dat hangt van veel factoren af. Zo speelt de leeftijd van je ketel een rol, en ook...

Maar:

Een cv-ketel vervangen kost meestal tussen de 2.000 en 3.500 euro, inclusief installatie. De prijs hangt vooral af van het type ketel en of er leidingwerk aangepast moet worden.

Dat is precies het soort zin dat een AI-assistent overneemt in een antwoord.

Stap 3: wees concreet en lokaal

• Noem plaatsen: "We komen in Den Haag, Rijswijk en Voorburg."
• Noem tijden: "Bij spoed zijn we meestal binnen een uur ter plaatse."
• Noem bedragen of bandbreedtes waar dat kan.
• Vermijd vage woorden als "snel", "betaalbaar" of "uitstekend" zonder uitleg.

Stap 4: één vraag per kopje

Zet elke vraag als kopje en het antwoord eronder. Geen uitklapmenu's die pas met JavaScript laden, of zorg in elk geval dat de tekst gewoon in de pagina staat. Zo kan software de vraag en het antwoord aan elkaar koppelen.

Stap 5: voeg FAQPage-gegevens toe

Met gestructureerde gegevens van het type FAQPage vertel je zoekmachines en AI in een vast formaat welke vragen en antwoorden op de pagina staan. Lees hoe dat werkt in ons artikel over gestructureerde gegevens.

Stap 6: houd het actueel

Prijzen, werkgebied en werkwijze veranderen. Een FAQ met verouderde antwoorden doet meer kwaad dan goed, omdat AI-assistenten die oude informatie gewoon herhalen. Zet een herinnering om de pagina elk halfjaar na te lopen.

Voorbeelden van goede vragen

• Wat kost een [dienst] in [plaats]?
• Hoe snel kunnen jullie komen?
• In welke plaatsen werken jullie?
• Werken jullie ook 's avonds of in het weekend?
• Wat is het verschil tussen [optie A] en [optie B]?
• Hoe lang duurt [dienst] meestal?

Abonnees van HelloGeoLabs krijgen in hun actieplan een kant-en-klare FAQ, gebaseerd op de vragen waarbij ze nog niet door AI genoemd worden. Benieuwd waar jij nu staat? Doe de gratis AI-check.